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EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO


· El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 24 horas a partir del momento de la entrega mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

· El producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio.

· Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.

· Las instrucciones para devolver el producto las tendra disponibles eviando una solicitud por correo a kienzostore@kienzo.com. Recuerda que es muy importante rellenar el Formulario de Devolución correctamente, con los datos de tu pedido y el correo electrónico.

· La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

· En caso que tu paquete haya sufrido daños durante el transporte podrás devolver los productos, en el transcurso de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario de Contacto en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás rellenar el formulario que encontrarás al apartado de Devoluciones e iniciar el proceso de devolución. Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarlo dentro de este plazo.

· Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:


- Puedes llamarnos al 957 510 828 De lunes a viernes de 10:00 a 13:30 h

- Puedes enviarnos un mensaje a través de kienzostore@kienzo.com y te responderemos en breve.